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Questions fréquemment posées

Facturation

Comment puis-je faire pour demander une facture?

La facture est émise simultanément au départ de votre commande et vous sera automatiquement envoyée via email par nos systèmes. Vous pouvez demander une copie de votre facture à  tout moment en vous adressant à  notre Service client.

Expéditions

Ma commande est prête plus tôt que prévu. Que dois-je faire?

Aucun problème, nous avons la possibilité de garder votre commande jusqu’au moment auquel vous serez disponible pour la recevoir. Envoyez-nous un mail ou contactez-nous en indiquant la date à laquelle vous voulez recevoir votre commande.

Ma commande est en retard. Que dois-je faire?

S’agissant de produits entièrement réalisés à la main, des retards de production peuvent survenir. Dexhom est restée attachée à la production de ses artisans italiens ainsi qu’ à la provenance et à la qualité des matériaux. Nous sommes l’une des rares entreprises qui a obtenu la certification 100% made in Italy délivrée par l’Institut pour la Protection des Producteurs italiens.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Lorsque votre commande quitte notre production, un mail vous est envoyé avec toutes les coordonnées concernant l’expédition. Le transporteur vous contactera pour fixer le jour auquel vous serez disponible pour recevoir votre commande. Le créneau horaire de 1h à 4h est purement indicatif et pas négociable. Nous vous invitons donc à convenir un jour de livraison pour lequel il vous sera plus facile d’être présent à la livraison.

J’ai reçu un produit défectueux ou erroné.

Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour l’inconvénient s’étant produit, ceci étant tout à fait inhabituel chez dexhom.com. Quoi qu’il en soit, vous ne devez absolument pas vous inquiéter car il vous suffira de nous contacter et notre Service clientèle trouvera aussitôt une solution.

Retours

Comment et quand puis-je annuler une commande?

C’est tout simple, Dexhom vous donne la possibilité exclusive de modifier ou d’annuler la commande en envoyant, dans les 5 jours ouvrables successifs à celle-ci, une communication écrite à notre Service clientèle: help@dexhom.com

Vous pouvez à tout moment consulter nos conditions de vente et nous consulter pour toutes informations supplémentaires en vous adressant à notre Service clientèle.

Comment puis-je savoir si un produit est adapté à mon intérieur?

Vous pouvez utiiser très simplement notre outil de Simulation 3D

Comment et quand puis-je exercer le droit de rétractation?

Vous bénéficiez d’un droit à vous rétracter, sans aucune pénalité et sans devoir en spécifier le motif, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise.
Pour exercer ce même droit, vous devez envoyer, dans le délai indiqué, une communication par lettre recommandée à notre Service client. Cette communication pourra être envoyée par fax ou télégramme, à la condition d’être confirmée par une lettre recommandée dans les 48 heures successives.

Le droit de rétractation ne s’applique pas sur les produits réalisés sur mesure, non standards ou personnalisés. Pour toutes informations supplémentaires à ce sujet, vous pouvez consulter nos conditions de vente.

Types de cartes acceptées?

Nous acceptons tous les types de cartes de crédit des circuits Visa et Mastercard.

Dans quels pays les produits sont-ils expédiés?

Les produits peuvent être livrés dans le monde entier.

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas été menée à bon terme?

Vous pouvez quoi qu’il en soit essayer d’effectuer l’achat ou contacter votre banque pour vérifier si votre carte de crédit est autorisée pour les transactions en ligne.

Assurez-vous que les informations saisies soient correctes, que les fonds sur la carte soient suffisants et qu’elle ne soit pas périmée. Si vous avez des diffIcultés avec les paiements sur notre site et que les informations saisies sont correctes, y compris l’adresse, contactez directement votre banque ou la compagnie de votre carte de crédit pour les informer du problème. Communiquez le montant et la date exacte de la transaction pour leur permettre de la débloquer ou essayer d’utiliser un moyen de paiement différent.

Puis-je effecteur une commande par téléphone?

Certainement, vous pouvez contacter notre Service client, actif tous les jours, du lundi au vendredi, de 9h00 à18h00 en appelant ce numéro: +33 181.979.705

Nos opérateurs seront heureux d’effectuer la commande pour vous. Rappelez-vous que vous pouvez toujours utiliser le site.

Puis-je payer par chèque ou par virement bancaire?

Nous n’acceptons malheureusement pas les chèques. Si vous désirez payer par virement bancaire, vous avez la possibilité de le faire en utilisant les coordonnées indiquées sur le site ou en les demandant par téléphone à notre Service client.

Quand est-ce que je recevrai ma commande?

Après la confirmation de la commande, nos artisans disposent de 4 à 8 semaines pour réaliser votre produit à la main. Les temps de réalisation varient en fonction de la typologie d’article choisi.

Nous vous conseillons de toujours contrôler les spécifications techniques figurant sur la page du produit avant d’effectuer la commande.

Garantie

De quelle manière et quand peut-elle être exercée?

La garantie varie de 2 à 10 ans, selon l’article choisi. Vous pourrez visualiser les informations concernant la typologie de garantie offerte sur la fiche technique de chaque produit présenté sur le site www.dexhom.com

Pour profiter de la garantie, il sera nécessaire de fournir la facture d’achat du produit concerné.
Pour toutes informations supplémentaires à ce sujet, vous pouvez consulter nos conditions de vente.

Où réalisez-vous vos produits?

Chaque produit sélectionné par Dexhom est conçu et fabriqué de manière artisanale en Italie.
Voici pourquoi Dexhom est la Maison du 101% made in Italy: chaque objet présenté sur notre magasin est produit grâce au savoir-faire et à l’art de grands artisans du meuble italien, de façon à  garantir à notre communauté de clients et de passionnés de design la qualité unique et inimitable de ce « Made in Italy ».

Dexhom est pour cela l’un des rares grands magasins en ligne qui a obtenu la certification 100% made in Italy délivrée par l’Institut pour la Protection des Producteurs italiens.

Est-ce que vous fournissez des échantillons de tissu?

Bien sur, vous pouvez demander tous les tissus qui vous intéressent et nous vous les enverrons chez vous afin que vous puissiez les toucher et tester les meilleurs assortiments.
Vous pouvez demander les échantillons directement sur le site, si le tissu est disponible, vous trouverez dans la fiche produit l’indication "Demander un échantillon gratuit".
Vous pouvez sinon en faire la deande en contactant notre Service client.

Puis-je avoir un tissu différent de celui proposé?

Oui, absolument. Vous avez une vaste gamme de tissus et de teintes à  votre disposition pouvant être choisis pour personnaliser votre produit.
Adressez-vous à notre Service client, nos experts sauront vous conseiller le revêtement le mieux adapté à  vos exigences et satisfaire vos demandes.

Est-ce que je peux acheter directement dans le showroom?

Notre showroom est uniquement un espace d’exposition, il n’est pas possible d’acheter directement.
Lorsque vous aurez visité l’exposition, nos experts pourront vous aider à  effectuer une commande sur le site et vous fournir l’assistance nécessaire pour l’achat des produits sélectionnés.